Einfach über die Schulter klicken
Unser Service für Sie. Mit der Anwendung TeamViewer können Ihnen unsere Mitarbeiter der Electronic-Banking-Hotline (EBL-Berater) helfen, als säßen Sie neben Ihnen.
TeamViewer ist eine Anwendung, mit der Sie Ihren Bildschirm innerhalb von Sekunden Ihrem Gesprächspartner live zeigen können. Sie können gemeinsam Dokumente bearbeiten oder Applikationen bedienen.
Die Volksbank Rhein-Lahn-Limburg eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet.
Ich bin mir über die Vorgehensweise der Anwendung TeamViewer bewusst und möchte, dass eine TeamViewer-Sitzung mit dem Berater der Volksbank Rhein-Lahn-Limburg eG eingerichtet wird. Private Anwendungen, die nicht für die Augen des Beraters bestimmt sind, habe ich vorab geschlossen.
Ihre Vorteile auf einen Blick
Es ist keine Installation und Konfiguration erforderlich. Zum Aufbau einer TeamViewer-Verbindung genügt ein PC mit Internetzugang und eine gleichzeitige Telefonverbindung zur Volksbank Rhein-Lahn-Limburg eG. Die Nutzung von TeamViewer erfolgt intuitiv und ist in der Regel ohne Anleitung möglich.
Fernsteuerung möglich
Neben dem reinen Betrachtungsmodus ist bei Bedarf auch die Steuerung Ihres PCs durch unsere EBL-Berater möglich. So können beispielsweise gemeinsam Einstellungen in Ihrer Banking-Software angepasst werden. Dies erfordert natürlich Ihre ausdrückliche Zustimmung.
Hohe Sicherheit
Die Verbindung wird mittels modernen kryptografischen Verschlüsselungsverfahren (128 BIT) verschlüsselt, so dass ein Ausspähen seitens Dritter ausgeschlossen ist.
Der Zugriff auf Ihren PC ist erst möglich, wenn Sie die Zustimmung erteilt haben. Sie wählen die Anwendungen aus, die unser Berater sehen soll. Natürlich können Sie die Fernwartungsverbindung jederzeit beenden.
Die Volksbank Rhein-Lahn-Limburg eG übernimmt keinerlei Gewährleistung über die auf Ihren PC installierten Programme, sowie deren Schutzeinrichtungen (Virenscanner oder Firewall). Der Kunde ist ausschließlich für seine Datensicherheit (Sicherung durch externes Medium) und die Wahrung etwaiger Verschwiegenheitspflichten (z.B. bei Steuerberatern und Rechtsanwälten) verantwortlich. Sollten sich Probleme oder Mängel bei der Aufschaltung auf Ihren Personal Computer ergeben, wird die Bank Sie darauf hinweisen und nur auf ausdrücklichen Wunsch fortfahren.
Die Volksbank Rhein-Lahn-Limburg eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet.
Durch ein spezielles Programm von TeamViewer, welches Ihnen die Volksbank Rhein-Lahn-Limburg eG kostenlos zur Verfügung stellt, können Sie diese Datei abspielen. Eine Manipulation dieser Datei ist nicht möglich, da diese Protokolle bzw. Aufzeichnungen in ein spezielles Format gespeichert werden.
