Frau beim Arbeiten mit Laptop und Kopfhörern in der Küche

Fernwartung: Software-Support mit TeamViewer

Einfach helfen lassen – als wären wir direkt an Ihrer Seite

Mit unserem Fernwartungs-Service per TeamViewer erhalten Sie schnelle und direkte Unterstützung durch das Team der Electronic-Banking-Hotline – ganz so, als säße jemand neben Ihnen.

TeamViewer ermöglicht es, Ihren Bildschirm sicher freizugeben, sodass unser Support-Team Sie gezielt begleiten kann. So lassen sich Fragen klären, Anwendungen gemeinsam durchgehen oder Probleme effizient lösen.

*Mit Klick auf den Button "TeamViewer starten" akzeptieren Sie die Einverständniserklärung.

TeamViewer starten*

Einverständniserklärung zum Starten von TeamViewer

Die Volksbank Rhein-Lahn-Limburg eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet.
Ich bin mir über die Vorgehensweise der Anwendung TeamViewer bewusst und möchte, dass eine TeamViewer-Sitzung mit dem Berater der Volksbank Rhein-Lahn-Limburg eG eingerichtet wird. Private Anwendungen, die nicht für die Augen des Beraters bestimmt sind, habe ich vorab geschlossen.

Informationen zu TeamViewer

Ihre Vorteile auf einen Blick
Es ist keine Installation und Konfiguration erforderlich. Zum Aufbau einer TeamViewer-Verbindung genügt ein PC mit Internetzugang und eine gleichzeitige Telefonverbindung zur Volksbank Rhein-Lahn-Limburg eG. Die Nutzung von TeamViewer erfolgt intuitiv und ist in der Regel ohne Anleitung möglich.
Fernsteuerung möglich
Neben dem reinen Betrachtungsmodus ist bei Bedarf auch die Steuerung Ihres PCs durch unsere EBL-Berater möglich. So können beispielsweise gemeinsam Einstellungen in Ihrer Banking-Software angepasst werden. Dies erfordert natürlich Ihre ausdrückliche Zustimmung.
Hohe Sicherheit
Die Verbindung wird mittels modernen kryptografischen Verschlüsselungsverfahren (128 BIT) verschlüsselt, so dass ein Ausspähen seitens Dritter ausgeschlossen ist.
- Der Zugriff auf Ihren PC ist erst möglich, wenn Sie die Zustimmung erteilt haben. Sie wählen die Anwendungen aus, die unser Berater sehen soll. Natürlich können Sie die Fernwartungsverbindung jederzeit beenden.

Haftungsausschluss

Die Volksbank Rhein-Lahn-Limburg eG übernimmt keinerlei Gewährleistung über die auf Ihren PC installierten Programme, sowie deren Schutzeinrichtungen (Virenscanner oder Firewall). Der Kunde ist ausschließlich für seine Datensicherheit (Sicherung durch externes Medium) und die Wahrung etwaiger Verschwiegenheitspflichten (z.B. bei Steuerberatern und Rechtsanwälten) verantwortlich. Sollten sich Probleme oder Mängel bei der Aufschaltung auf Ihren Personal Computer ergeben, wird die Bank Sie darauf hinweisen und nur auf ausdrücklichen Wunsch fortfahren.
Die Volksbank Rhein-Lahn-Limburg eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet.
Durch ein spezielles Programm von TeamViewer, welches Ihnen die Volksbank Rhein-Lahn-Limburg eG kostenlos zur Verfügung stellt, können Sie diese Datei abspielen. Eine Manipulation dieser Datei ist nicht möglich, da diese Protokolle bzw. Aufzeichnungen in ein spezielles Format gespeichert werden.